Política de Reembolso
Última atualização: 14/02/2026
1. Visão Geral
Na Heronizando, estamos comprometidos com a satisfação do cliente. Esta política descreve nossas diretrizes de reembolso para créditos da carteira e produtos digitais adquiridos.
2. Reembolso de Créditos da Carteira
Política de 14 Dias para Créditos Não Utilizados
Créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro de 14 dias da compra.
- Elegibilidade: Créditos devem estar completamente não utilizados
- Prazo: Solicitação deve ser feita dentro de 14 dias da data de compra
- Processamento: Reembolsos são processados em até 7 dias úteis
- Método: Reembolso para o método de pagamento original via Stripe
2.1 Créditos NÃO Reembolsáveis
Os seguintes créditos NÃO são elegíveis para reembolso:
- Créditos parcialmente utilizados (qualquer parte foi usada)
- Créditos comprados há mais de 14 dias
- Créditos obtidos através de promoções ou bônus
- Créditos restaurados após um reembolso anterior de produto
3. Reembolso de Produtos Digitais
3.1 Produtos Defeituosos ou Não Conforme Descrito
Oferecemos reembolso total se um produto digital:
- Não funciona conforme anunciado
- Está significativamente diferente da descrição
- Contém erros críticos que impedem o uso normal
- Não pode ser baixado ou acessado devido a erro nosso
Prazo: 30 dias da data de compra
Forma de reembolso: Créditos devolvidos à carteira ou reembolso monetário (a critério do cliente)
3.2 Arrependimento de Compra
Para produtos que funcionam corretamente mas não atendem suas expectativas:
- Prazo: 7 dias da data de compra
- Condição: Produto não foi substancialmente usado ou implementado
- Forma de reembolso: Créditos devolvidos à carteira
- Limitação: Máximo de 2 reembolsos por arrependimento por usuário a cada 90 dias
3.3 Produtos NÃO Reembolsáveis
Os seguintes produtos digitais NÃO são elegíveis para reembolso:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos comprados há mais de 30 dias (exceto em caso de defeito grave)
- Licenças/chaves de software que foram ativadas
- Conteúdo que foi completamente consumido (ex: curso completo assistido)
4. Como Solicitar Reembolso
Passo 1: Entre em Contato
Envie um email para suporte@heronizando.com.br ou use nosso formulário de contato incluindo:
- Seu nome de usuário e email cadastrado
- ID da transação (encontrado no dashboard)
- Motivo do reembolso
- Detalhes do problema (se aplicável)
Passo 2: Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e entrará em contato para:
- Confirmar elegibilidade
- Solicitar informações adicionais, se necessário
- Tentar resolver o problema antes do reembolso (para produtos defeituosos)
Passo 3: Processamento
Se aprovado, o reembolso será processado:
- Créditos na carteira: Instantaneamente após aprovação
- Reembolso monetário: 5-7 dias úteis para o método de pagamento original
5. Exceções e Situações Especiais
5.1 Problemas Técnicos Fora do Nosso Controle
Não somos responsáveis por problemas decorrentes de:
- Incompatibilidade com seu hardware/software específico
- Conhecimento técnico insuficiente para usar o produto
- Falhas de terceiros (hospedagem, APIs externas, etc.)
Nesses casos, ofereceremos suporte técnico para resolver o problema, mas reembolsos não são garantidos.
5.2 Uso Fraudulento
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos se suspeitarmos de:
- Abuso da política de reembolso
- Atividade fraudulenta
- Violação dos Termos de Serviço
6. Disputas de Cobrança
Antes de abrir uma disputa/chargeback: Entre em contato conosco primeiro. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente. Chargebacks sem contato prévio podem resultar no bloqueio da conta.
Se você abriu uma disputa com seu banco ou cartão de crédito:
- Sua conta será suspensa até a resolução
- Todos os créditos e produtos adquiridos serão temporariamente inacessíveis
- Se a disputa for resolvida a nosso favor, a conta será restaurada
- Disputas fraudulentas resultarão em banimento permanente
7. Tempo de Processamento
| Tipo de Reembolso | Tempo de Processamento |
|---|---|
| Créditos para Carteira | Instantâneo após aprovação |
| Reembolso via Stripe (Cartão) | 5-10 dias úteis |
| Análise da Solicitação | Até 48 horas úteis |
8. Contato para Suporte de Reembolso
Email: suporte@heronizando.com.br
Formulário: Página de Contato
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h - 18h (horário de Brasília)
9. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Reembolsos serão processados conforme a política vigente na data da compra.